Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szervizközpont vezető
Leírás
Text copied to clipboard!
Szervizközpont vezetőt keresünk, aki felelős lesz a szervizközpont hatékony és eredményes működtetéséért. A pozíció kulcsszerepet játszik az ügyfélelégedettség biztosításában, a csapat irányításában, valamint a szolgáltatási folyamatok optimalizálásában. A sikeres jelölt kiváló vezetői készségekkel rendelkezik, képes több feladat egyidejű kezelésére, és elkötelezett a magas színvonalú ügyfélszolgálat iránt.
A szervizközpont vezetője napi szinten koordinálja a technikusok és ügyfélszolgálati munkatársak munkáját, biztosítja a határidők betartását, valamint figyelemmel kíséri a szolgáltatások minőségét. Fontos szerepe van a költségvetés kezelésében, a készletgazdálkodásban, valamint a jelentések és elemzések készítésében a felsővezetés számára. Emellett aktívan részt vesz a stratégiai tervezésben, új szolgáltatások bevezetésében és a folyamatfejlesztésekben.
A pozíció betöltéséhez szükséges a kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség, valamint a technikai háttérismeret. A jelöltnek képesnek kell lennie arra, hogy motiválja csapatát, kezelje a konfliktusokat, és fenntartsa a magas szintű ügyfélkapcsolatokat. Előnyt jelent a hasonló területen szerzett tapasztalat, valamint a szolgáltatási szektorban való jártasság.
Ez a pozíció ideális olyan szakemberek számára, akik szeretnek rendszerekben gondolkodni, képesek gyors döntéseket hozni, és szívesen dolgoznak dinamikus környezetben. A szervizközpont vezetőjeként lehetőséged nyílik arra, hogy közvetlen hatással legyél a vállalat működésére és ügyfélélményére.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A szervizközpont napi működésének irányítása
- Technikusok és ügyfélszolgálati munkatársak koordinálása
- Ügyfélelégedettség biztosítása és kezelése
- Költségvetés és készletgazdálkodás felügyelete
- Szolgáltatási folyamatok optimalizálása
- Teljesítménymutatók nyomon követése és jelentések készítése
- Minőségbiztosítási szabványok betartatása
- Új szolgáltatások bevezetésének támogatása
- Konfliktuskezelés és csapatmotiváció
- Kapcsolattartás beszállítókkal és partnerekkel
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség, előnyösen műszaki vagy gazdasági területen
- Legalább 3-5 év vezetői tapasztalat szerviz vagy ügyfélszolgálati területen
- Kiváló kommunikációs és szervezőkészség
- Problémamegoldó és döntéshozatali képesség
- Ügyfélközpontú szemlélet
- Jó stressztűrő képesség
- MS Office és vállalatirányítási rendszerek ismerete
- Csapatvezetési tapasztalat
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség
- Angol nyelvtudás előnyt jelent
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van szervizközpont vagy ügyfélszolgálat vezetésében?
- Hogyan kezeli a konfliktusokat a csapatán belül?
- Milyen módszerekkel biztosítja az ügyfélelégedettséget?
- Volt már része szolgáltatási folyamatok fejlesztésében?
- Hogyan motiválja csapatát a mindennapi munkában?
- Milyen vállalatirányítási rendszereket használt korábban?
- Hogyan kezeli a határidők betartását és a prioritások meghatározását?
- Milyen KPI-okat követett nyomon korábbi pozícióiban?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen tapasztalata van költségvetés kezelésében?
